Conditions générale de vente

Article 1 – Présentation

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les prestations proposées par Naturo K, exploité par KPV SRL, situé rue Lieutenant Jungling 53, 4671 Barchon, Belgique, inscrit à la Banque-Carrefour des Entreprises sous le numéro 1021.901.829. Naturo K propose notamment des cours de Pilates, Pilates Reformer et autres activités physiques, ainsi que des soins esthétiques et de bien-être.Les prestations peuvent être réservées ou achetées sur place ou via le site internet [www.naturok.be](http://www.naturok.be) et la plateforme de réservation utilisée par Naturo K.Toute réservation ou tout achat implique l’acceptation des présentes CGV.

 

Article 2 – Réservation des cours

Les cours sont accessibles uniquement sur réservation et dans la limite des places disponibles.La réservation est possible jusqu’à 1 heure avant le début du cours, sous réserve de disponibilité.Les cours Reformer sont organisés en groupes de maximum 4 participants et les cours sur tapis en groupes de maximum 12 participants, sauf activité ou événement particulier.Un minimum de 3 participants est requis pour maintenir un cours.Lorsque ce minimum n’est pas atteint, Naturo K se réserve le droit d’annuler le cours. Les participants concernés sont alors prévenus et la séance correspondante est recréditée sur leur compte.

 

Article 3 – Annulation des cours et moyens de communication

Toute annulation d’un cours doit être effectuée exclusivement via la plateforme de réservation Naturo K, au minimum 12 heures avant le début du cours. Aucune annulation communiquée par un autre moyen ne sera prise en compte. En cas d’annulation effectuée moins de 12 heures avant le début du cours, d’absence ou de non-présentation, la séance est considérée comme consommée et reste due. Elle ne pourra être ni recréditée, ni reportée, ni remboursée, sous réserve des dispositions spécifiques prévues dans les présentes CGV.

 

Communications avec Naturo K

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Pour toute autre communication concernant une réservation ou un cours, notamment pour signaler un retard, un problème particulier ou transmettre une information, les seuls moyens de communication reconnus sont :

- le numéro de téléphone officiel de Naturo K ;

-l’adresse e-mail officielle de Naturo K.

Les messages envoyés via Messenger, Instagram, WhatsApp ou tout autre réseau social, à un autre numéro de téléphone, ainsi que les messages, appels ou demandes adressés directement à un professeur ou à un autre intervenant, ne constituent pas un moyen de communication officiel et ne seront pas pris en compte. Le fait d’avoir prévenu un professeur ou un intervenant, même si celui-ci a reçu ou lu le message, ne vaut en aucun cas annulation du cours et ne pourra justifier ultérieurement une demande de recrédit, de report ou de remboursement. Il appartient au client de gérer ses réservations et annulations directement via la plateforme et de respecter le délai de 12 heures.

 

Article 4 – Retard aux cours

Les participants sont invités à se présenter 5 à 10 minutes avant le début du cours. Pour des raisons de sécurité, de qualité du cours et afin de ne pas perturber les autres participants, la porte est fermée 5 minutes après le début du cours. Au-delà de ce délai, l’accès au cours peut être refusé.Dans ce cas, la séance est considérée comme consommée et ne donne droit ni à un remboursement, ni à un report, ni à un recrédit.

 

Article 5 – Cartes, formules et durée de validité

Les cartes, abonnements et formules sont personnels et ne peuvent être ni revendus, ni cédés, ni partagés avec une autre personne, sauf accord exprès de Naturo K. La durée de validité applicable est celle annoncée au moment de l’achat et indiquée sur la plateforme. À titre indicatif : carte de 10 séances tapis : validité de 12 semaines ; carte de 20 séances tapis : validité de 24 semaines ; séance d’essai : validité de 15 jours. Les durées de validité des cartes Reformer, pass, offres particulières et autres formules sont celles indiquées au moment de leur achat.Il appartient au client d’organiser ses réservations afin d’utiliser ses séances pendant leur période de validité. Toute séance non utilisée à l’expiration de la carte ou de la formule est définitivement perdue. Le fait de ne pas avoir trouvé un horaire correspondant à ses disponibilités personnelles, un changement d’organisation professionnelle ou familiale, des vacances, un oubli ou une absence personnelle ne donnent droit ni à une prolongation, ni à un remboursement.

 

Article 6 – Maladie, accident et incapacité médicale

Une maladie, un accident ou une incapacité temporaire ne donne pas automatiquement droit au remboursement d’une carte, d’une formule ou des séances restantes.En cas d’incapacité médicale empêchant temporairement la pratique, une prolongation de la durée de validité peut être accordée sur présentation d’un certificat médical justifiant la période pendant laquelle la pratique sportive est impossible.Le certificat doit être transmis à Naturo K dans un délai raisonnable et, dans la mesure du possible, pendant la période d’incapacité concernée.La prolongation éventuellement accordée correspond à la durée d’incapacité médicalement justifiée. La présentation d’un certificat médical ne donne toutefois pas automatiquement droit à la récupération d’une séance déjà perdue en raison d’une annulation tardive ou d’une non-présentation.En cas d’incapacité médicale durable rendant définitivement impossible la pratique des activités achetées, la situation pourra être examinée individuellement sur présentation d’un justificatif médical.

 

Article 7 – Remboursement des cartes, abonnements et formules

Sous réserve du droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable et des autres dispositions légales impératives, les cartes, abonnements, formules et séances achetés ne sont pas remboursables.

Une fois le délai légal de rétractation expiré, lorsqu’un tel délai est applicable, un changement d’avis du client ne constitue pas un motif de remboursement.Il en va notamment de même en cas de : changement d’organisation personnelle ou professionnelle ; changement d’horaires ou de disponibilités ; vacances ou absences personnelles ; déménagement ; achat d’une autre carte ou formule ; décision de privilégier une autre activité ; non-utilisation totale ou partielle de la carte ou de la formule. Le fait qu’une carte ou une formule n’ait encore fait l’objet d’aucune utilisation ne crée pas un droit au remboursement après expiration du délai légal de rétractation applicable.

 

Article 8 – Niveau requis et choix du cours

Le participant est responsable de son inscription dans un cours correspondant à son niveau.Naturo K se réserve toutefois le droit d’orienter un participant vers un cours Fondations lorsque cela est nécessaire pour assurer sa sécurité, sa progression et le bon déroulement du cours. En particulier, une personne n’ayant jamais pratiqué le Reformer ou ne disposant pas des bases nécessaires pourra être orientée vers un cours Reformer Fondations avant d’accéder aux cours Reformer classiques. Naturo K peut également conseiller ou imposer un changement de niveau lorsqu’un cours choisi n’est manifestement pas adapté au participant.

 

Article 9 – Annulation ou modification par Naturo K

Naturo K se réserve le droit d’annuler ou de modifier exceptionnellement un cours, notamment en cas : de nombre insuffisant de participants ; de maladie ou d’indisponibilité d’un professeur ; de problème technique ; de force majeure ou de circonstance indépendante de sa volonté. Lorsqu’un cours est annulé par Naturo K, la séance correspondante est recréditée au client. Sa durée de validité pourra être adaptée si l’annulation de Naturo K empêchait effectivement son utilisation avant son expiration. L’annulation d’un cours par Naturo K ne donne pas droit à une indemnisation supplémentaire.

 

Article 10 – Réservation, annulation et retard pour les soins

Les rendez-vous de soins sont réservés pour une durée déterminée spécifiquement pour le client.

Toute annulation ou modification doit être communiquée au minimum 48 heures avant le rendez-vous.

Pour les soins nécessitant une garantie de réservation, notamment certains soins d’un montant supérieur à 150 €, une empreinte bancaire peut être demandée.

En cas d’annulation moins de 48 heures avant le rendez-vous ou de non-présentation, Naturo K se réserve le droit de réclamer ou de prélever, lorsque cela a été prévu lors de la réservation, une indemnité correspondant à 50 % du prix de la prestation réservée.

Aucun montant n’est prélevé lorsque l’annulation intervient dans le délai prévu.

En cas de retard du client, la durée du soin pourra être réduite afin de ne pas pénaliser les rendez-vous suivants, sans réduction du prix initialement prévu.

Lorsque le retard est tel que la prestation ne peut raisonnablement plus être réalisée, Naturo K se réserve le droit de considérer le rendez-vous comme une annulation tardive.

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Article 11 – Cartes cadeaux

Les cartes cadeaux Naturo K sont valables pendant une durée de 6 mois à compter de leur date d’achat, sauf durée différente expressément indiquée lors de l’achat.

La date de validité figure sur la carte cadeau ou dans les informations communiquées lors de son achat.

Il appartient au bénéficiaire de prendre rendez-vous suffisamment tôt afin de pouvoir utiliser sa carte pendant sa période de validité. La disponibilité d’un rendez-vous à une date précise ne peut être garantie.

Carte cadeau arrivée à expiration

Une carte cadeau arrivée à expiration peut être réactivée moyennant un supplément de 10 €, à condition que la demande soit effectuée dans les 3 mois suivant sa date d’expiration.

Cette réactivation constitue la seule possibilité de prolongation d’une carte cadeau expirée.

Au-delà de 3 mois après sa date d’expiration, la carte cadeau est définitivement perdue et ne peut plus être utilisée, réactivée, prolongée, échangée ou remboursée. Aucun autre geste commercial ne sera accordé.

Les cartes cadeaux ne sont pas échangeables contre de l’argent et ne sont pas remboursables, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.

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Article 12 – Promotions et offres spéciales

Les promotions, réductions, offres temporaires, packs, événements et tarifs spéciaux sont soumis aux conditions annoncées au moment de leur commercialisation.

Ils ne sont pas cumulables avec d’autres offres, sauf indication contraire.

Leur période de validité doit être respectée.

Les prestations ou séances non utilisées à l’issue de cette période sont perdues et ne donnent droit ni à une prolongation ni à un remboursement, sauf disposition légale impérative contraire.

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Article 13 – Paiement

Le paiement peut être effectué selon les moyens proposés au moment de la réservation ou de l’achat, notamment :

• paiement électronique via la plateforme de réservation ;

• paiement par carte bancaire ;

• virement lorsque cette possibilité est proposée ;

• paiement par QR code sur place ;

• paiement en espèces dans les limites autorisées par la législation belge.

Les prestations doivent être payées selon les modalités indiquées lors de la réservation ou de l’achat.

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Article 14 – Aptitude physique et responsabilité

Le participant reconnaît être dans un état de santé compatible avec l’activité choisie.

Il lui appartient de signaler au professeur, avant le début du cours, toute blessure, grossesse, intervention récente, limitation physique ou autre élément susceptible d’avoir une incidence sur sa pratique.

En cas de doute concernant son aptitude à pratiquer une activité physique, il lui appartient de demander préalablement l’avis d’un professionnel de santé.

Le participant s’engage à respecter les consignes de sécurité et les indications données par le professeur.

Naturo K et ses intervenants ne peuvent être tenus responsables des conséquences résultant d’informations médicales ou physiques importantes qui n’auraient pas été communiquées par le participant.

Aucune disposition des présentes CGV ne limite toutefois la responsabilité de Naturo K lorsqu’une telle limitation est interdite par la législation applicable.

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Article 15 – Soins, contre-indications et informations médicales

Avant tout soin, le client doit informer Naturo K de toute affection, allergie, grossesse, traitement médical, prise de médicaments, intervention médicale ou chirurgicale récente ou de tout autre élément susceptible de constituer une contre-indication.

Naturo K se réserve le droit de refuser ou de reporter une prestation lorsqu’une contre-indication est identifiée ou lorsqu’un doute raisonnable existe quant à la sécurité du soin.

Les prestations esthétiques et de bien-être proposées par Naturo K ne constituent pas des actes médicaux et ne remplacent pas un diagnostic, un traitement ou un suivi médical.

Certaines prestations peuvent nécessiter une consultation préalable, un questionnaire ou la signature d’un consentement spécifique.

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Article 16 – Comportement, matériel et respect des lieux

Chaque client est tenu de respecter les locaux, le matériel, les autres participants, les praticiens, les professeurs et les membres de l’équipe.

Les consignes données par les professeurs et praticiens doivent être respectées.

Le port de chaussettes antidérapantes est obligatoire pour les cours Reformer.

Naturo K se réserve le droit de refuser l’accès ou de mettre fin à une prestation en cas de comportement dangereux, irrespectueux, perturbateur ou manifestement incompatible avec le bon fonctionnement du centre.

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Article 17 – Droit de rétractation et achats en ligne

Pour les achats conclus à distance pour lesquels un droit légal de rétractation est applicable, le client dispose d’un délai de 14 jours calendrier, conformément à la législation belge.

Pour les contrats de services concernés, ce délai court à compter de la conclusion du contrat conformément aux dispositions légales applicables.

Après expiration du délai légal de rétractation

Une fois le délai légal de rétractation expiré, l’achat devient définitif.

Sauf disposition légale impérative contraire ou situation expressément prévue dans les présentes CGV, les cartes, formules, abonnements et séances achetés ne sont ni annulables, ni échangeables, ni remboursables à la demande du client, qu’ils aient été utilisés totalement, partiellement ou qu’ils n’aient encore fait l’objet d’aucune utilisation.

Le fait que la période d’utilisation d’une carte ou d’une formule n’ait pas encore commencé, qu’aucune séance n’ait encore été réservée ou utilisée ou que le client possède parallèlement une autre carte ou un autre abonnement auprès de Naturo K ne prolonge pas le délai légal de rétractation et ne crée aucun droit supplémentaire au remboursement.

Un changement d’avis, un changement d’organisation personnelle ou professionnelle, des vacances, une modification des disponibilités, l’achat d’une autre formule ou la décision de privilégier une autre activité ne constituent pas des motifs de remboursement.

Rétractation exercée dans le délai légal

Lorsqu’un droit légal de rétractation est applicable et valablement exercé dans le délai prévu par la loi, Naturo K procède au remboursement conformément aux dispositions légales applicables.

Lorsque le client demande expressément que l’exécution d’une prestation commence avant l’expiration du délai légal de rétractation, les dispositions légales relatives aux prestations déjà exécutées sont applicables.

Certaines prestations liées à des activités de loisirs fournies à une date ou durant une période déterminée peuvent être légalement exclues du droit de rétractation.

Aucune disposition des présentes CGV ne peut être interprétée comme limitant un droit impérativement accordé au consommateur par la législation belge.

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Article 18 – Données personnelles

Les données personnelles communiquées à Naturo K sont utilisées notamment pour la gestion des réservations, des paiements, des rendez-vous et de la relation avec les clients.

Elles sont traitées conformément à la législation applicable en matière de protection des données et à la politique de confidentialité de Naturo K.

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Article 19 – Réclamations

Toute réclamation concernant une prestation, une réservation, une carte, une formule ou un paiement doit être adressée directement à Naturo K dans un délai raisonnable après la survenance du problème.

Les réclamations doivent être adressées par e-mail ou via le numéro de téléphone officiel du centre.

Les professeurs et intervenants ne sont pas habilités à traiter les demandes de remboursement, de prolongation, de recrédit ou les contestations relatives aux paiements.

Naturo K privilégiera, dans la mesure du possible, la recherche d’une solution amiable.

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Article 20 – Droit applicable et litiges

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit belge.

En cas de différend, les parties tenteront prioritairement de rechercher une solution amiable.

À défaut d’accord, le litige sera soumis aux juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables.

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Article 21 – Acceptation des Conditions Générales de Vente

Le client est invité à prendre connaissance des présentes CGV avant tout achat ou réservation.

Lorsque l’achat ou la réservation est réalisé en ligne, l’acceptation des CGV intervient selon le mécanisme prévu sur la plateforme de réservation ou de paiement.

Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de l’achat ou de la réservation concernée.

Toute réservation ou tout achat implique que le client reconnaît avoir pris connaissance des conditions applicables à la prestation, notamment concernant les délais d’annulation, les durées de validité et les conditions de remboursement.